Klachtenregeling

Klachtenregeling 
Onze klanten zijn over het algemeen positief en tevreden over de ondersteuning en samenwerking met CEM Support. Dit horen we graag. Maar we horen ook graag als je ontevreden bent en/of dat je bepaalde zaken graag anders had gezien. CEM Support is volop in ontwikkeling en ook wij maken (wel eens) fouten. We zeggen zelfs: "fouten maken is uitgesteld succes". En zo zien we dat ook. Heb je suggesties, ben je ontevreden of zit je ergens anders mee? Laat het ons weten. Daar leren we van.

Heb je een klacht dan kan je deze op verschillende manieren indienen. 
Dit kan zowel intern bij CEM Support (a en b) als extern (c en d) 

a. Je coach en/of de persoon op wie je klacht betrekking heeft
Bespreek je klacht - voor zover dit mogelijk en gewenst is - eerst met je coach en/of met de persoon op wie het betrekking heeft. Dit heeft ook onze voorkeur. 
Lost dit je klacht niet op? Of wil je dit gesprek niet? Vul dan het klachtenformulier in. 

b. CEM Support 
Vul het klachtenformulier in en stuur dit formulier via de post naar: 
CEM Support, Graafsweg 636, 6603 CM Wijchen of per e-mail naar: carin@cemsupport.nl 
Je wordt dan uitgenodigd voor een gesprek om je klacht toe te lichten. 

c. Klachten functionaris 
Is er naar aanleiding van a en b géén oplossing gevonden of gaat de klacht over Carin Zwartjes dan kan je gratis gebruik maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Hiervoor kan je contact opnemen met het secretariaat van het CAT (Collectieve Alternatieve Therapeuten). Kijk voor meer informatie op de website van het CAT: https://catcollectief.nl/contact 

d. Geschillencommissie Alternatieve Therapeuten (GAT) 
Het staat je vrij - indien de klachtenfunctionaris niet tot het gewenste resultaat leidt -  je klacht in te dienen bij de geschillencommissie. GAT: Geschillen Alternatieve Therapeuten. Zij informeren je over de mogelijkheden en de te volgen procedure. 


Als CAT-therapeut val ik onder GAT-Wkkgz klachtenrecht en GAT-tuchtrecht bij de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT). Voor meer informatie over de klachtenregeling zie www.gatgeschillen.nl 

Lees voor meer informatie onze klachtenregeling

Wijchen 2024:  CEM Support